Wat Is The Customer Experience Game?

“De CX Game is onderdeel van de CX Roadshow waar alle collega’s van alle afdelingen en lokale organisaties aan hebben deelgenomen. Hierdoor is verbinding ontstaan, het belang van CX is duidelijker en de betrokkenheid met elkaar en het onderwerp is vergroot. Dit draagt bij aan het doorbreken van afdeling denken, het creëren van een gezamenlijk doel. En het heeft enthousiasme teweeggebracht; veel collega’s hebben aangegeven actief te willen bijdragen aan het CX programma. De output van de Game wordt gebruikt voor verdere detaillering van bestaande plannen en voor de lokale plannen die samen met de ambassadeurs worden uitgewerkt.”

Gerda Swinkels-Legierse

Customer Experience Manager Grodan over de CX Game Changetool

“The CX Game brings people together and can bring a better awareness of CX or bring a strategy to life. We have seen first hand the power of the game in creating a bond, raising CX awareness and creating actions on the back of it. All of that in a fun way: laughter was definitely part of the experience. One of the highlights for me was to see people who have never met before, smile, laugh and share very meaningful Customer Experience stories. We cannot wait to play the CX Game with companies very soon.”

Sophie Segal

Consultant in Sales & Marketing,  Founder The Momentum Works, Partner CX Game in UK

“Delen van en leren over alle onderwerpen met betrekking tot klantbeleving via een spel is zo leuk! Het stimuleert verbinding en betrokkenheid en genereert zoveel ideeën en inzichten. Babs weet hoe ze dit tastbaar kan maken en hoe ze kan co-creëren met een team, heel inspirerend!”

Karin Zwiers

Lecturer in Hospitality Marketing, Hotelschool Den Haag

“De CX Game, onder leiding van Babs, heeft vooral bijgedragen aan bewustwording: waar ligt de behoefte van de klant, doen we wat we beloven en wat kan ik daaraan bijdragen? De onderlinge competitie, met de klant als onderwerp, was een mooie toevoeging aan workshops Klantbeleving voor onze callcenters!”

Juul van Schijndel

Breman Installatiegroep

“We zijn erg blij dat we nu officieel de CX Game mogen faciliteren. Hij past perfect binnen ons Customer Centricity programma. We verwachten dat deze Game echt bij gaat dragen aan ons doel om DLL nog meer customer focused te maken. We kijken er naar uit om het spel wereldwijd met zoveel mogelijk collega’s te gaan spelen.

Het was een ontzettend leerzame en motiverende dag vol energie, dit is zeker dankzij de inspirerende begeleiding van Gaby (partner CX Game N3Wstrategy)!”

Mirthe Claassen, Marijke Verspeek, Erik Triepels

CX Team DLL over de CX Game als verandertool

“Wij hebben de CX game gespeeld met ons management- en stafteam. Een heel leuke, inspirerende maar vooral ook effectieve manier om klant en klantbelang meer op de kaart te krijgen. Onze zorg vooraf dat het spel misschien niet zo geschikt zou zijn voor een instelling uit de publieke sector, bleek volkomen onnodig. Babs voelde prima aan in welke omgeving wij opereren.”

Jacqueline Moor, Marjan Tak en Elgithe Vleugels

UWV

“Als je met je management- of afdelingsteam op een serieuze en ludieke manier met het onderwerp ‘klantbeleving’ aan de slag wil , dan is de CX game hier een uitstekend middel voor. Wij hebben dit gedaan met het voltallige management team. Het was uitermate interactief, dynamisch,  leerzaam,  maar vooral ook FUN! Nienke vulde op haar directe, no-nonsense manier de spelleider rol in en zorgde ervoor dat het CX game ook nog eens werd toegespitst op de specifieke context van NS International.”

Harald Havenith

Sales Director NS International

“Met al het personeel van SnelStart speelden we de Customer Experience Game om onze eigen invloed op NPS te vergroten. Het was heel leerzaam, leuk en er werd nog lang over nagesproken. Ook medewerkers die geen dagelijks klantcontact hebben, snappen beter waar ze invloed hebben. Dank Babs en Nienke voor jullie Game.”

Frits Ploeg

Directeur SnelStart

“We kijken zeer tevreden terug op afgelopen vrijdag. We hebben veel complimenten gehad over de wijze waarop we de klant centraal hebben gesteld. Het spel zorgde voor de interactie die we zochten. Met de lof voor jullie om ons tijdens het spel te begeleiden.”

Harm-Jan Eikelenboom

The Greenery BV

“We hebben de Customer Experience Game gespeeld met collega’s van het ontwikkelteam Tourist Experience. Het was een leuke teambuilding-sessie waarin we meer geleerd hebben over CX strategie. De focus van de Game was gericht op onze toekomstige studenten Tourist Experience. In de komende periode gaan we aan de slag met de inzichten én kijken we hoe we de Game kunnen opnemen in ons opleidingsprogramma. Babs, bedankt voor je inspiratie!”

Wesley Put – van den Beemd

Coordinator Tourist Experience –
NHTV University of Applied Science

“The CX Game is serious business wrapped in a fun and creative exercise”

André Reuvers

VP Operations ZyLAB