Wat Is The Customer Experience Game?

Herken Jij Dit?

  1. Er is genoeg klantfeedback verzameld, hoe gaan we over tot ACTIE?
  2. De klant staat te weinig op de agenda in teamoverleg, MT’s en board meetings.
  3. Customer Experience is hèt thema in de organisatie, maar wat betekent dat precies voor ons?
  4. Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers onze nieuwe strategie op ludieke en leuke manier eigen kunnen maken?
  5. Zoek je een leuke workshop op een teamdag waar klantbeleving centraal staat?

Hoog tijd om The Customer Experience Game te spelen!

Wat Is The Customer Experience Game?

The Customer Experience Game is een bordspel, waarin teams tegen elkaar strijden! Onder begeleiding van facilitators gaat Customer Experience echt leven in jouw organisatie. Door het onder tijdsdruk beantwoorden van vragen en uitvoeren van opdrachten, geef je de klant een stem in je (management)team en ga je over tot actie. Je leert elkaar en elkaars klantervaringen beter kennen, weet waar jullie al goed op weg zijn en wat jullie volgende stap is in je reis naar een klantgerichte onderneming. Bovendien heb je veel plezier met elkaar!

Dit is de ENIGE management Game die over JOUW klanten gaat en een vervolgtraject aanbiedt! Zo is het niet alleen een gezellige middag, maar wordt de geleerde theorie in de praktijk gebracht.

Varianten Van The Customer Experience Game

Dit is de variant voor jouw evenement, bijeenkomst of teammeeting. Je speelt het spel in verschillende teams tegen elkaar. Je beantwoordt vragen en voert opdrachten uit, 1 team wint. Dit levert je inzichten, inspiratie en ideeën op, om door te pakken op het onderwerp klantbeleving. Daarnaast is het gewoon LEUK.

De game duurt 2 uur, maar is voorbij voordat je het weet. In de voorbereiding luisteren wij naar het doel van jouw meeting, maken wij de Customer Experience Game vragen en opdrachten op maat,  zodat de Game gaat over jouw bedrijf en klant situatie.

Meer weten?

De klant centraal is belangrijk in alle lagen van de organisatie en zeker in de Top. Hoe kan de klant beter op de MT agenda komen? Hoe kunnen de leiders impact hebben op de customer experience?

De Customer Experience Game helpt boardmembers de bewustwording over klantbeleving te vergroten. De game duurt 3 uur. In de voorbereiding verdiepen we ons in de situatie van jullie bedrijf, de uitdagingen en natuurlijk de gewenste uitkomst van de meeting. De Customer Experience Game vragen en opdrachten maken we op maat, zodat alle deelnemers aan het spel de situatie herkennen en zich aangesloten voelen bij het onderwerp.

Meer weten?

Wil je klantgerichtheid écht laten leven in je organisatie? Leer dan zelf de Customer Experience Game spelen. De game wordt een tool in de verandertool kit van jouw bedrijf.

Eerst verkennen we samen de bedrijfssituatie, doelen en uitdagingen. We maken een bedrijfseigen CX Game programma en leiden een aantal collega’s op tot CX Game facilitator. De CX Game kan nu gespeeld worden, wanneer het nodig is om de klant op de agenda te zetten. Denk aan een de verbinding met Lean, HR interventies, Onboarding van medewerkers of bij de uitrol van een nieuwe bedrijfsstrategie.

Meer weten?

Impressies Van The Customer Experience Game

Meer impressies

Customer Experience Game The Battle

  • Heb je tijd tekort?
  • Wil je samen met jouw teamleden nog meer leren over Customer Experience?
  • Wil je lol hebben?
  • Wil je van andere organisaties leren EN netwerken?

Dan is The Customer Experience Game The Battle echt wat voor jou. In een ochtend of middag ga je de strijd aan met 3 andere teams die uit hetzelfde hout gesneden zijn. Om te leren over Customer Experience en die inzichten om te zetten in actie.

We organiseren deze Battles voor:

Er zijn maar 4 plekken per ochtend of middag, dus schrijf je snel in! Dan zien we je in Maart in Utrecht.

Spelers Over The Customer Experience Game

“Wij hebben de CX game gespeeld met ons management- en stafteam. Een heel leuke, inspirerende maar vooral ook effectieve manier om klant en klantbelang meer op de kaart te krijgen. Onze zorg vooraf dat het spel misschien niet zo geschikt zou zijn voor een instelling uit de publieke sector, bleek volkomen onnodig. Babs voelde prima aan in welke omgeving wij opereren.”

Jacqueline Moor, Marjan Tak en Elgithe Vleugels

UWV

“We kijken zeer tevreden terug op afgelopen vrijdag. We hebben veel complimenten gehad over de wijze waarop we de klant centraal hebben gesteld. Het spel zorgde voor de interactie die we zochten. Met de lof voor jullie om ons tijdens het spel te begeleiden.”

Harm-Jan Eikelenboom

The Greenery BV

Breman Installatiegroep

“De CX Game, onder leiding van Babs, heeft vooral bijgedragen aan bewustwording: waar ligt de behoefte van de klant, doen we wat we beloven en wat kan ik daaraan bijdragen? De onderlinge competitie, met de klant als onderwerp, was een mooie toevoeging aan workshops Klantbeleving voor onze callcenters!”

Juul van Schijndel

Breman Installatiegroep

Sales Director NS International

“Als je met je management- of afdelingsteam op een serieuze en ludieke manier met het onderwerp ‘klantbeleving’ aan de slag wil , dan is de CX game hier een uitstekend middel voor. Wij hebben dit gedaan met het voltallige management team. Het was uitermate interactief, dynamisch,  leerzaam,  maar vooral ook FUN! Nienke vulde op haar directe, no-nonsense manier de spelleider rol in en zorgde ervoor dat het CX game ook nog eens werd toegespitst op de specifieke context van NS International.”

Harald Havenith

Sales Director NS International

Directeur SnelStart

“Met al het personeel van SnelStart speelden we de Customer Experience Game om onze eigen invloed op NPS te vergroten. Het was heel leerzaam, leuk en er werd nog lang over nagesproken. Ook medewerkers die geen dagelijks klantcontact hebben, snappen beter waar ze invloed hebben. Dank Babs en Nienke voor jullie Game.”

Frits Ploeg

Directeur SnelStart

Bedrijfsnaam

“We hebben de Customer Experience Game gespeeld met collega’s van het ontwikkelteam Tourist Experience. Het was een leuke teambuilding-sessie waarin we meer geleerd hebben over CX strategie. De focus van de Game was gericht op onze toekomstige studenten Tourist Experience. In de komende periode gaan we aan de slag met de inzichten én kijken we hoe we de Game kunnen opnemen in ons opleidingsprogramma. Babs, bedankt voor je inspiratie!

Wesley Put – van den Beemd

Coordinator Tourist Experience –
NHTV University of Applied Science

Blogs, vlogs en artikelen

Meer nieuws

Twitter

Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
13 dec

Vandaag weer mooie gesprekken gevoerd met klanten over the Customer Experience Game! #cxgame

Eerste opdrachten voor 2019 zijn al binnen! Wil jij met je team ook een mooie start maken in het nieuwe jaar? De CXGame geeft inzicht in waar je staat op gebied…https://t.co/g4kFC5sDvA

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
5 dec

Learn, play & win!

That is what the #cxgame is all about! Want to learn what one of our customers said about the CX Game? Take a look at this testimonial
#customerexperience #fun, #activate #workshop https://t.co/0UzawL7BzG

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
28 nov

Yesterday @NienkeBloem and I played the #CXgame with 29 champions of the Bosch global Voice of the Customer Program in Stuttgart.

We tailored the questions to the Bosch context, created Customer Focus, gathered at least 30 new ideas to boost the progra…https://t.co/GGyWETKGSI

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
NienkeBloemNienke Bloem@NienkeBloem·
28 nov

We played the #CXgame with 29 champions of the Bosch global Voice of the Customer Programme in stuttgart. What a fab assignment! We tailored the questions to the Bosch context, created Customer Focus and gathered at least 30 new ideas to boost the program…https://t.co/XejPBLyxld

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
26 nov

Here we go again! New roads to discover. On my way to Stuttgart to play the #cxgame with @NienkeBloem and help our client to give the implementation of their Voice of the Customer Program a boost.

#customerfocus #customerexperience #employeexperience #n…https://t.co/NrpkNzO8tw

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
Load More...

De Founders En Facilitators

Babs Asselbergs

Customer Experience Expert

EmailGoogle+Linkedin
Nienke Bloem

Customer Experience Guru & Keynote Speaker

EmailGoogle+YouTubeLinkedin

Onze Partners

Gaby Remmers

Expert Customer Experience @ N3Wstrategy

EmailGoogle+Linkedin
Nils Schmeling

Managing Partner @ N3Wstrategy

EmailGoogle+Linkedin
Jasper van Bochove

Customer Experience Specialist @ N3Wstrategy

EmailGoogle+Linkedin
Evelien van Damme

Customer Excellence Practice lead @ Kirkman Company

Google+Linkedin
Karolien van der Ouderaa

Customer Excellence Practice lead @ Kirkman Company

EmailGoogle+Linkedin
Els Dhaeze

Customer Excellence Architect @ PITopia

EmailGoogle+Linkedin
Lynn Baker

Customer Experience Connection

EmailGoogle+Linkedin
Ian Golding

Global Customer Experience Specialist and CCXP

EmailGoogle+Linkedin

The Customer Experience Game is het resultaat van een samenwerkingsverband tussen Nienke Bloem en Babs Asselbergs. Voor meer informatie over de game, neem contact op via een van onderstaande methoden of vul het contactformulier in.

Telefoonnummers

Nienke Bloem: 06-22216210

Babs Asselbergs: 06-17443249

E-mailadres

Irene@TheCustomerExperienceGame.nl

Neem Contact Met Ons Op