Wat Is The Customer Experience Game?

Herken Jij Dit?

  1. Er is genoeg klantfeedback verzameld, hoe gaan we over tot ACTIE?
  2. De klant staat te weinig op de agenda in teamoverleg, MT’s en board meetings.
  3. Customer Experience is hèt thema in de organisatie, maar wat betekent dat precies voor ons?
  4. Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers onze nieuwe strategie op ludieke en leuke manier eigen kunnen maken?
  5. Zoek je een leuke workshop op een teamdag waar klantbeleving centraal staat?

Hoog tijd om The Customer Experience Game te spelen!

Wat Is The Customer Experience Game?

The Customer Experience Game is een bordspel, waarin teams tegen elkaar strijden! Onder begeleiding van facilitators gaat Customer Experience echt leven in jouw organisatie. Door het onder tijdsdruk beantwoorden van vragen en uitvoeren van opdrachten, geef je de klant een stem in je (management)team en ga je over tot actie. Je leert elkaar en elkaars klantervaringen beter kennen, weet waar jullie al goed op weg zijn en wat jullie volgende stap is in je reis naar een klantgerichte onderneming. Bovendien heb je veel plezier met elkaar!

Dit is de ENIGE management Game die over JOUW klanten gaat en een vervolgtraject aanbiedt! Zo is het niet alleen een gezellige middag, maar wordt de geleerde theorie in de praktijk gebracht.

Varianten Van The Customer Experience Game

Dit is de variant voor jouw evenement, bijeenkomst of teammeeting. Je speelt het spel in verschillende teams tegen elkaar. Je beantwoordt vragen en voert opdrachten uit, 1 team wint. Dit levert je inzichten, inspiratie en ideeën op, om door te pakken op het onderwerp klantbeleving. Daarnaast is het gewoon LEUK.

De game duurt 2 uur, maar is voorbij voordat je het weet. In de voorbereiding luisteren wij naar het doel van jouw meeting, maken wij de Customer Experience Game vragen en opdrachten op maat,  zodat de Game gaat over jouw bedrijf en klant situatie.

De klant centraal is belangrijk in alle lagen van de organisatie en zeker in de Top. Hoe kan de klant beter op de MT agenda komen? Hoe kunnen de leiders impact hebben op de customer experience?

De Customer Experience Game helpt boardmembers de bewustwording over klantbeleving te vergroten. De game duurt 3 uur. In de voorbereiding verdiepen we ons in de situatie van jullie bedrijf, de uitdagingen en natuurlijk de gewenste uitkomst van de meeting. De Customer Experience Game vragen en opdrachten maken we op maat, zodat alle deelnemers aan het spel de situatie herkennen en zich aangesloten voelen bij het onderwerp.

Wil je klantgerichtheid écht laten leven in je organisatie? Leer dan zelf de Customer Experience Game spelen. De game wordt een tool in de verandertool kit van jouw bedrijf.

Eerst verkennen we samen de bedrijfssituatie, doelen en uitdagingen. We maken een bedrijfseigen CX Game programma en leiden een aantal collega’s op tot CX Game facilitator. De CX Game kan nu gespeeld worden, wanneer het nodig is om de klant op de agenda te zetten. Denk aan een de verbinding met Lean, HR interventies, Onboarding van medewerkers of bij de uitrol van een nieuwe bedrijfsstrategie.

Impressies Van The Customer Experience Game

Customer Experience Game The Battle

  • Heb je tijd tekort?
  • Wil je samen met jouw teamleden nog meer leren over Customer Experience?
  • Wil je lol hebben?
  • Wil je van andere organisaties leren EN netwerken?

Dan is The Customer Experience Game The Battle echt wat voor jou. In een ochtend of middag ga je de strijd aan met 3 andere teams die uit hetzelfde hout gesneden zijn. Om te leren over Customer Experience en die inzichten om te zetten in actie.

We organiseren deze Battles voor:

Er zijn maar 4 plekken per ochtend of middag, dus schrijf je snel in! Dan zien we je in Maart in Utrecht.

Spelers Over The Customer Experience Game

Media

Twitter

De Founders En Facilitators

Babs Asselbergs

Customer Experience Expert

Nienke Bloem

Customer Experience Guru & Keynote Speaker

Onze Partners

Nils Schmeling

Managing Partner @ N3Wstrategy

Roel van der Heijde

Trainer Customer Excellence @ N3Wstrategy

Evelien van Damme

Customer Excellende Practice lead @ Kirkman Company

Karolien van der Ouderaa

Customer Excellence Practice lead @ Kirkman Company

Els Dhaeze

Customer Excellence Architect @ PITopia

Lynn Baker

Customer Experience Connection

Ian Golding

Global Customer Experience Specialist and CCXP

The Customer Experience Game is het resultaat van een samenwerkingsverband tussen Nienke Bloem en Babs Asselbergs. Voor meer informatie over de game, neem contact op via een van onderstaande methoden of vul het contactformulier in.

Telefoonnummers

Nienke Bloem: 06-22216210

Babs Asselbergs: 06-17443249

E-mailadres

Irene@TheCustomerExperienceGame.nl

Neem Contact Met Ons Op