Wat Is The Customer Experience Game?

Herken Jij Dit?

  1. Er is genoeg klantfeedback verzameld, hoe gaan we over tot ACTIE?
  2. De klant staat te weinig op de agenda in teamoverleg, MT’s en board meetings.
  3. Customer Experience is hèt thema in de organisatie, maar wat betekent dat precies voor ons?
  4. Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers onze nieuwe strategie op ludieke en leuke manier eigen kunnen maken?
  5. Zoek je een leuke workshop op een teamdag waar klantbeleving centraal staat?

Hoog tijd om The Customer Experience Game te spelen!

Wat Is The Customer Experience Game?

The Customer Experience Game is een bordspel, waarin teams tegen elkaar strijden! Onder begeleiding van facilitators gaat Customer Experience echt leven in jouw organisatie. Door het onder tijdsdruk beantwoorden van vragen en uitvoeren van opdrachten, geef je de klant een stem in je (management)team en ga je over tot actie. Je leert elkaar en elkaars klantervaringen beter kennen, weet waar jullie al goed op weg zijn en wat jullie volgende stap is in je reis naar een klantgerichte onderneming. Bovendien heb je veel plezier met elkaar!

Dit is de ENIGE management Game die over JOUW klanten gaat en een vervolgtraject aanbiedt! Zo is het niet alleen een gezellige middag, maar wordt de geleerde theorie in de praktijk gebracht.

Varianten Van The Customer Experience Game

Dit is de variant voor jouw evenement, bijeenkomst of teammeeting. Je speelt het spel in verschillende teams tegen elkaar. Je beantwoordt vragen en voert opdrachten uit, 1 team wint. Dit levert je inzichten, inspiratie en ideeën op, om door te pakken op het onderwerp klantbeleving. Daarnaast is het gewoon LEUK.

De game duurt 2 uur, maar is voorbij voordat je het weet. In de voorbereiding luisteren wij naar het doel van jouw meeting, maken wij de Customer Experience Game vragen en opdrachten op maat,  zodat de Game gaat over jouw bedrijf en klant situatie.

Meer weten?

De klant centraal is belangrijk in alle lagen van de organisatie en zeker in de Top. Hoe kan de klant beter op de MT agenda komen? Hoe kunnen de leiders impact hebben op de customer experience?

De Customer Experience Game helpt boardmembers de bewustwording over klantbeleving te vergroten. De game duurt 3 uur. In de voorbereiding verdiepen we ons in de situatie van jullie bedrijf, de uitdagingen en natuurlijk de gewenste uitkomst van de meeting. De Customer Experience Game vragen en opdrachten maken we op maat, zodat alle deelnemers aan het spel de situatie herkennen en zich aangesloten voelen bij het onderwerp.

Meer weten?

Wil je klantgerichtheid écht laten leven in je organisatie? Leer dan zelf de Customer Experience Game spelen. De game wordt een tool in de verandertool kit van jouw bedrijf.

Eerst verkennen we samen de bedrijfssituatie, doelen en uitdagingen. We maken een bedrijfseigen CX Game programma en leiden een aantal collega’s op tot CX Game facilitator. De CX Game kan nu gespeeld worden, wanneer het nodig is om de klant op de agenda te zetten. Denk aan een de verbinding met Lean, HR interventies, Onboarding van medewerkers of bij de uitrol van een nieuwe bedrijfsstrategie.

Meer weten?

Impressies Van The Customer Experience Game

Meer impressies

Customer Experience Game The Battle

  • Heb je tijd tekort?
  • Wil je samen met jouw teamleden nog meer leren over Customer Experience?
  • Wil je lol hebben?
  • Wil je van andere organisaties leren EN netwerken?

Dan is The Customer Experience Game The Battle echt wat voor jou. In een ochtend of middag ga je de strijd aan met 3 andere teams die uit hetzelfde hout gesneden zijn. Om te leren over Customer Experience en die inzichten om te zetten in actie.

We organiseren deze Battles voor:

Er zijn maar 4 plekken per ochtend of middag, dus schrijf je snel in! Dan zien we je in Maart in Utrecht.

Spelers Over The Customer Experience Game

We zijn erg blij dat we nu officieel de CX Game mogen faciliteren. Hij past perfect binnen ons Customer Centricity programma. We verwachten dat deze Game echt bij gaat dragen aan ons doel om DLL nog meer customer focused te maken. We kijken er naar uit om het spel wereldwijd met zoveel mogelijk collega’s te gaan spelen.

Het was een ontzettend leerzame en motiverende dag vol energie, dit is zeker dankzij de inspirerende begeleiding van Gaby (partner CX Game N3Wstrategy)!

Mirthe Claassen, Marijke Verspeek, Erik Triepels

CX Team DLL over de CX Game als verandertool

 

“Wij hebben de CX game gespeeld met ons management- en stafteam. Een heel leuke, inspirerende maar vooral ook effectieve manier om klant en klantbelang meer op de kaart te krijgen. Onze zorg vooraf dat het spel misschien niet zo geschikt zou zijn voor een instelling uit de publieke sector, bleek volkomen onnodig. Babs voelde prima aan in welke omgeving wij opereren.”

Jacqueline Moor, Marjan Tak en Elgithe Vleugels

UWV

“We kijken zeer tevreden terug op afgelopen vrijdag. We hebben veel complimenten gehad over de wijze waarop we de klant centraal hebben gesteld. Het spel zorgde voor de interactie die we zochten. Met de lof voor jullie om ons tijdens het spel te begeleiden.”

Harm-Jan Eikelenboom

The Greenery BV

Breman Installatiegroep

“De CX Game, onder leiding van Babs, heeft vooral bijgedragen aan bewustwording: waar ligt de behoefte van de klant, doen we wat we beloven en wat kan ik daaraan bijdragen? De onderlinge competitie, met de klant als onderwerp, was een mooie toevoeging aan workshops Klantbeleving voor onze callcenters!”

Juul van Schijndel

Breman Installatiegroep

Sales Director NS International

“Als je met je management- of afdelingsteam op een serieuze en ludieke manier met het onderwerp ‘klantbeleving’ aan de slag wil , dan is de CX game hier een uitstekend middel voor. Wij hebben dit gedaan met het voltallige management team. Het was uitermate interactief, dynamisch,  leerzaam,  maar vooral ook FUN! Nienke vulde op haar directe, no-nonsense manier de spelleider rol in en zorgde ervoor dat het CX game ook nog eens werd toegespitst op de specifieke context van NS International.”

Harald Havenith

Sales Director NS International

Directeur SnelStart

“Met al het personeel van SnelStart speelden we de Customer Experience Game om onze eigen invloed op NPS te vergroten. Het was heel leerzaam, leuk en er werd nog lang over nagesproken. Ook medewerkers die geen dagelijks klantcontact hebben, snappen beter waar ze invloed hebben. Dank Babs en Nienke voor jullie Game.”

Frits Ploeg

Directeur SnelStart

Blogs, vlogs en artikelen

Meer nieuws

Twitter

Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
27 feb

🎈Congratulations Karin Zwiers Edgar Keehnen @yoruc and Neil Walsh 🎈

You are now officially certified facilitators of The Customer Experience Game within Hotelschool The Hague

The #cxgame will provide fun, active and educational lessons with the first…https://t.co/s0HGiuCpIT

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
18 feb

Want a good start of the week?
In 30 minutes you can do a lot with your customers feedback. Here are some examples to start with. Have fun!

#voiceofthecustomer #customerexperience #learning #fun #cxgame

Thanks @jeanniecw for sharing https://t.co/jOl6wEyGEI

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
12 feb

Be the reason why someone smiles today!
Letterlijk én figuurlijk als je bij de tandarts of orthodontist vandaan komt!
#customerexperience #littleactofkindness #cxgame https://t.co/zzrCknEP1I

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
NienkeBloemNienke Bloem@NienkeBloem·
27 jan

A rainy sunday, so time to listen to a podcast? This edition of the @adrianswinscoe #Podcast is dedicated to the #CXgame .I love his questions and the opportunity to share the magic of our fun tool. Tnx for the conversation and kee…https://t.co/cQbMtiuJNJ https://t.co/AEQbPRW96d

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
24 jan

Read my latest blog about my experience with renting a car and that could be much better!
#cx #cxgame #customerfocus#customerjourney https://t.co/3uQiDuVV8Y

Reply on TwitterRetweet on TwitterLike on TwitterTwitter
Load More...

De Founders En Facilitators

Babs Asselbergs

Customer Experience Expert

EmailGoogle+Linkedin
Nienke Bloem

Customer Experience Guru & Keynote Speaker

EmailGoogle+YouTubeLinkedin

Onze Partners

Gaby Remmers

Expert Customer Experience @ N3Wstrategy

EmailGoogle+Linkedin
Nils Schmeling

Managing Partner @ N3Wstrategy

EmailGoogle+Linkedin
Jasper van Bochove

Customer Experience Specialist @ N3Wstrategy

EmailGoogle+Linkedin
Evelien van Damme

Customer Excellence Practice lead @ Kirkman Company

Google+Linkedin
Karolien van der Ouderaa

Customer Excellence Practice lead @ Kirkman Company

EmailGoogle+Linkedin
Els Dhaeze

Customer Excellence Architect @ PITopia

EmailGoogle+Linkedin
Lynn Baker

Customer Experience Connection

EmailGoogle+Linkedin
Ian Golding

Global Customer Experience Specialist and CCXP

EmailGoogle+Linkedin

The Customer Experience Game is het resultaat van een samenwerkingsverband tussen Nienke Bloem en Babs Asselbergs, owners of BlommaBerg – The Game Company. Voor meer informatie over de game, neem contact op via een van onderstaande methoden of vul het contactformulier in.

Telefoonnummers

Nienke Bloem: 06-22216210

Babs Asselbergs: 06-17443249

E-mailadres

Irene@TheCustomerExperienceGame.nl

Neem Contact Met Ons Op