Herken Jij Deze Vragen?

  1. We hebben genoeg klantfeedback verzameld, maar hoe verbeteren we die klantbeleving en gaan we écht tot ACTIE over?
  2. Customer Experience is hét thema in de organisatie, maar wat betekent dat precies voor individuele medewerkers?
  3. Hoe krijgen we de klant op de agenda in teamoverleg, MT’s en board meetings?
  4. Waar vinden we een leuke workshop voor een teamdag waarbij klantbeleving centraal staat?
  5. Hoe zorgen we ervoor dat medewerkers onze nieuwe strategie op een leuke manier eigen maken?
  6. Wie kan ons begeleiden bij de uitrol van onze CX-strategie?
  7. Hoe kunnen we medewerkers op een leuke manier laten nadenken over wat zij zélf kunnen doen om het beter te doen voor de klant?

Dan is het de hoogste tijd om The Customer Experience Game te spelen!

Wat Is The Customer Experience Game?

The Customer Experience Game is een bordspel dat medewerkers helpt het bewustzijn over klantbeleving te vergroten. Maar ook om hen te leren wat zij zélf kunnen doen om klanten een betere beleving te geven.

Een facilitator begeleidt de Game waardoor Customer Experience écht gaat leven in jouw organisatie.  Onder tijdsdruk beantwoorden jullie vragen voeren jullie opdrachten uit. Jullie geven de klant een stem in jullie (management)team en jullie gaan over tot actie. Zo leren jullie elkaar en elkaars klantervaringen beter kennen. Jullie ontdekken waar jullie al goed op weg zijn en wat jullie volgende stap moet zijn om samen te werken aan een betere en onderscheidende klantbeleving. Bovendien heb je veel plezier met elkaar!

Dit is de ENIGE management Game die over JULLIE klanten gaat en een vervolgtraject aanbiedt! Het is niet alleen een gezellige middag, maar jullie brengen de geleerde theorie daadwerkelijk in de praktijk.

Varianten Van The Customer Experience Game

Heb je een evenement, bijeenkomst of teammeeting: ideaal om de CX Game te spelen. Je speelt het spel in verschillende teams tegen elkaar. Je beantwoordt vragen en voert opdrachten uit, één team wint. Dit levert jullie inzichten, inspiratie en ideeën op om door te pakken op het onderwerp klantbeleving. Daarnaast is het ook gewoon LEUK.

De Game duurt 2 uur, maar is voorbij voordat je het weet. In de voorbereiding luisteren wij naar het doel van jullie meeting, zodat wij de Customer Experience Game vragen en opdrachten op maat kunnen maken. Zo speel je echt een Game die over jullie bedrijf en klantsituatie gaat.

Meer weten?

De klant centraal is belangrijk in alle lagen van de organisatie en zeker in de top. Hoe kan de klant vaker op de MT-agenda komen? Hoe kunnen de leiders impact hebben op de customer experience?

De Customer Experience Game vergroot de bewustwording van het belang van klantbeleving binnen de boardroom. De Game duurt 3 uur. In de voorbereiding verdiepen we ons in de situatie van jullie bedrijf, de uitdagingen en natuurlijk de gewenste uitkomst van de meeting. De Customer Experience Game vragen en opdrachten maken we op maat, zodat alle deelnemers aan het spel de situatie herkennen en zich aangesloten voelen bij het onderwerp.

Meer weten?

Wil je klantgerichtheid écht laten leven in je organisatie? Leer dan zelf The Customer Experience Game spelen. Met de Game heb je een tool in handen om veranderingen binnen jullie bedrijf in gang te zetten. Maak de Game onderdeel van jullie verandertoolkit.

Eerst verkennen we samen de bedrijfssituatie, jullie doelen en uitdagingen. Wij maken een bedrijfseigen CX Game programma en leiden een aantal collega’s op tot CX Game facilitator. Zo kunnen jullie de CX Game op ieder gewenst moment inzetten, zeker wanneer het nodig is om de klant op de agenda te zetten. Denk aan de verbinding met Agile of Lean, Onboarding van medewerkers of bij de uitrol van een nieuwe klant(contact)strategie.

Meer weten?

Wat Is The Customer Experience Game?

Impressies Van The Customer Experience Game

Meer impressies

Customer Experience Game The Battle

  • Heb je tijd tekort?
  • Wil je samen met jouw teamleden nog meer leren over Customer Experience?
  • Wil je lol hebben?
  • Wil je van andere organisaties leren EN netwerken?

Dan is The Customer Experience Game The Battle echt wat voor jou. In een ochtend of middag ga je de strijd aan met 3 andere teams die uit hetzelfde hout gesneden zijn. Om te leren over Customer Experience en die inzichten om te zetten in actie.

We organiseren deze Battles voor:

Er zijn maar 4 plekken per ochtend of middag, dus schrijf je snel in! Dan zien we je in Maart in Utrecht.

Spelers Over The Customer Experience Game

“The CX Game is serious business wrapped in a fun and creative exercise”

André Reuvers

VP Operations  ZyLAB

“Delen van en leren over alle onderwerpen met betrekking tot klantbeleving via een spel is zo leuk! Het stimuleert verbinding en betrokkenheid en genereert zoveel ideeën en inzichten. Babs weet hoe ze dit tastbaar kan maken en hoe ze kan co-creëren met een team, heel inspirerend!”

Karin Zwiers

Lecturer in Hospitality Marketing, Hotelschool Den Haag

 

“We zijn erg blij dat we nu officieel de CX Game mogen faciliteren. Hij past perfect binnen ons Customer Centricity programma. We verwachten dat deze Game echt bij gaat dragen aan ons doel om DLL nog meer customer focused te maken. We kijken er naar uit om het spel wereldwijd met zoveel mogelijk collega’s te gaan spelen.

Het was een ontzettend leerzame en motiverende dag vol energie, dit is zeker dankzij de inspirerende begeleiding van Gaby (partner CX Game N3Wstrategy)!”

Mirthe Claassen, Marijke Verspeek, Erik Triepels

CX Team DLL over de CX Game als verandertool

 

“Wij hebben de CX game gespeeld met ons management- en stafteam. Een heel leuke, inspirerende maar vooral ook effectieve manier om klant en klantbelang meer op de kaart te krijgen. Onze zorg vooraf dat het spel misschien niet zo geschikt zou zijn voor een instelling uit de publieke sector, bleek volkomen onnodig. Babs voelde prima aan in welke omgeving wij opereren.”

Jacqueline Moor, Marjan Tak en Elgithe Vleugels

UWV

“We kijken zeer tevreden terug op afgelopen vrijdag. We hebben veel complimenten gehad over de wijze waarop we de klant centraal hebben gesteld. Het spel zorgde voor de interactie die we zochten. Met de lof voor jullie om ons tijdens het spel te begeleiden.”

Harm-Jan Eikelenboom

The Greenery BV

Breman Installatiegroep

“De CX Game, onder leiding van Babs, heeft vooral bijgedragen aan bewustwording: waar ligt de behoefte van de klant, doen we wat we beloven en wat kan ik daaraan bijdragen? De onderlinge competitie, met de klant als onderwerp, was een mooie toevoeging aan workshops Klantbeleving voor onze callcenters!”

Juul van Schijndel

Breman Installatiegroep

Blogs, vlogs en artikelen

Meer nieuws

Twitter

SardImperiumSard Imperium@SardImperium·
24h

RT @Babs_pictures: Heb jij lef?
Wat betekent lef hebben voor jou?
Ik schreef er een blog over.
Veel leesplezier!

#cx #fun #gamification #customerexperience #cxgame https://t.co/TiJWK62dU0

Reply on Twitter 1173499577338650624Retweet on Twitter 1173499577338650624Like on Twitter 1173499577338650624Twitter 1173499577338650624
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
16 sep

Heb jij lef?
Wat betekent lef hebben voor jou?
Ik schreef er een blog over.
Veel leesplezier!

#cx #fun #gamification #customerexperience #cxgame https://t.co/EEmMJA5bET

Reply on Twitter 1173489453542846464Retweet on Twitter 1173489453542846464Like on Twitter 1173489453542846464Twitter 1173489453542846464
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
19 aug

Our office these two days!
Samen met @NienkeBloem in Scheveningen businessplannen maken voor BlommaBerg - the Game Company en onze #cxgame en #exgame

Belangrijkste strategische doelen:

- groei in partners
- waarde toevoegen in partnercommunity
- meer f…https://t.co/Go63Li6BA7

Reply on Twitter 1163385088014454785Retweet on Twitter 1163385088014454785Like on Twitter 1163385088014454785Twitter 1163385088014454785
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
8 jul

Na de zomer weer met elkaar de neuzen dezelfde richting op? Of bepalen welke stappen je samen wilt zetten op het gebied van klantbeleving?

Met #cxgame deel je ervaringen, doe je inzichten en ideeen op en heb je veel plezier. Plus sta je als team weer ste…https://t.co/osbydSb8xQ

Reply on Twitter 1148122005952184320Retweet on Twitter 1148122005952184320Like on Twitter 1148122005952184320Twitter 1148122005952184320
Babs_picturesBabsAsselbergs@Babs_pictures·
25 jun

“Serious business wrapped in a fun and creative exercise!”

Dat is wat Andre Reuvers van ZyLAB zei over The Customer Experience Game die ik met het Operations Team speelde. In deze blog lees je wat de #cxgame het team heeft opgelev…https://t.co/vWF2vjPMph https://t.co/tiv01x9vgC

Reply on Twitter 1143396007801176064Retweet on Twitter 1143396007801176064Like on Twitter 1143396007801176064Twitter 1143396007801176064
Load More...

De Founders En Facilitators

Babs Asselbergs

Customer Experience Expert

EmailGoogle+Linkedin
Nienke Bloem

Customer Experience Guru & Keynote Speaker

EmailGoogle+YouTubeLinkedin

Onze Partners

Mervyn Graham

Managing Partner, CEO @Zoosh Group

EmailGoogle+Linkedin
Krisztina Kanizsai

Design & Customer Experience Consultant @ Zoosh Digital

EmailGoogle+Linkedin
Gaby Remmers

Expert Customer Experience @ BuroCactus

EmailGoogle+Linkedin
Nils Schmeling

Managing Partner @ N3Wstrategy

EmailGoogle+Linkedin
Evelien van Damme

Customer Excellence Practice lead @ Kirkman Company

Google+Linkedin
Karolien van der Ouderaa

Customer Excellence Practice lead @ Kirkman Company

EmailGoogle+Linkedin
Els Dhaeze

Customer Excellence Architect @ PITopia

EmailGoogle+Linkedin
Ian Golding

Global Customer Experience Specialist and CCXP

EmailGoogle+Linkedin

The Customer Experience Game is het resultaat van een samenwerkingsverband tussen Nienke Bloem en Babs Asselbergs, owners of BlommaBerg – The Game Company. Voor meer informatie over de Game, neem contact op via een van onderstaande methoden of vul het contactformulier in.

Telefoonnummers

Nienke Bloem: 06-22216210

Babs Asselbergs: 06-17443249

E-mailadres

Irene@TheCustomerExperienceGame.nl

The Employee Experience Game!

Ben je op zoek naar een workshop om de medewerkersbeleving binnen je organisatie te vergroten? Dan is The Employee Experience Game een leuke en leerzame workshop om hier meer inzicht in te krijgen. Immers, enthousiaste en betrokken medewerkers zorgen voor enthousiasme bij klanten.

Neem Contact Met Ons Op