T-Systems’ Change team in beweging

“We hebben binnenkort een 2 daagse met ons Change Team. We willen hen meenemen in ons nieuwe gedachtegoed rondom klantbeleving, om samen tot concrete acties te komen dit tot leven te brengen.” Met die vraag klopte Tirza Schmidt, CCXP en Manager Customer Experience van T-Systems Nederland, bij ons aan.   Het Change Team is in…

Waarom zou je op een vliegveld willen werken?

Dat vroegen mijn dochters zich af toen we naar IJsland vlogen en later weer terug naar Amsterdam. Veel medewerkers – met name bij de security – keken niet blij. Geen lachje kon eraf.   Mijn jongste dochter had nog nooit gevlogen, de oudste twee keer eerder. Tegen de veiligheidscontrole keken ze beiden het meest op.…

Auto huren voor je plezier?!

Naar deze regenboog heb ik zeker 45 minuten staan kijken. Hij werd steeds feller en uiteindelijk helemaal rond. Welkom in IJsland! Ik stond buiten te wachten op mijn reisgenoten die in de rij stonden om onze gehuurde auto’s mee te krijgen. Ik genoot! Mijn reisgenoten niet. Ze misten niet alleen dit warme en prachtige welkom.…

The difference is in the detail

“Thanks so much for taking our survey and for your kind words! Amazing to hear you had such a great stay and enjoyed our concept”.   Begin april woonde ik 1 nacht in Zoku. Zoku? Dat is? Zoku is een hotel. Maar hoezo wonen? Ja, het voelde als wonen. Hoezo dat?   Nou dat komt…

Be the reason why someone smiles today!

Hieperdepiep hoera! Na ruim 2,5 jaar mag de beugel van mijn oudste dochter eruit!   Bij de jongen naast haar is ‘t ook dé grote dag! De assistent die hem helpt, benadrukt dit nog eens stevig.   Mijn dochter gaat liggen en het technische verhaal gaat van start. Goed hoor dat ze stap voor stap…