Het CX Game Festival!

Het CX Game Festival: de tofste manier om met een grote groep collega’s na te denken over hoe het beter kan voor de klant   Voor onze halfjaarlijkse Goed Bekend Dag was ik op zoek naar iemand die ons kan helpen met de opzet van een online interactief programma. Toen ik op een ochtend in…

Leren van de beste!

Ken jij Budbee? Dat is een nieuwe Postnl, DHL oftewel een pakketdienst. Laatst kreeg ik twee keer een pakketje bezorgd via deze service. Drie dingen vielen me op: Ik kon mijn pakket realtime volgen Ik kreeg keuzemogelijkheden bij het bezorgen doordat ik bezorginformatie kon toevoegen en ik kon mijn bezorgvoorkeuren aangeven De bezorger stelde zich…

Tijd voor een overstap

Ben jij wel eens overgestapt van telecomprovider of energieleverancier? Dan ben ik benieuwd hoe jij daar van tevoren tegenaan kijkt. Persoonlijk zie ik daar altijd tegenop, maar vind ik het ook stom als ik niet onderzoek waar ik voordeliger uit ben. Energie is energie, de service die kan nog wel eens uiteenlopen. Een paar jaar…

Verrassing met een bijsmaak

Laatst bestelden mijn beide dochters – apart van elkaar – een nieuwe broek bij dezelfde website. Een dag later werden de pakketten geleverd. Lekker snel, dat vinden we inmiddels ‘normaal’. Ieder een eigen bestelling dus ieder een eigen pakket. Leuk ingepakt met een gepersonaliseerde sticker erop “Beste Lieve, dank je wel voor je bestelling. Veel…