Wat je geeft krijg je terug!

Het is woensdagochtend, het giet buiten. Ik zit droog in tramlijn 13 en reis van het uiterste westen van Amsterdam naar het Centraal Station. De conductrice begroet iedereen die instapt met een stralende lach:  “Goedemorgen, welkom, kom binnen.”   Een lach verschijnt op ieders kletsnatte gezicht. Ongeacht het aantal mensen dat instapt, ze blijft dit…

Zonder drank toch een kater!

Afgelopen zomer was ik op vakantie in Zweden. Tijdens de overtocht naar Denemarken ontvangen we een sms van onze provider dat de satellietverbinding is ingeschakeld en dat bellen en internetten extra (lees: veel) geld kost. In mijn geval zat ik al zeker 1,5 uur op die boot toen ik die sms ontving. Mijn telefoon gaf…

Dat kan persoonlijker en makkelijker!

De mussen vallen nog van het dak buiten in September. Maar de jaarlijkse onderhoudsbeurt van onze verwarmingsketel staat weer voor de deur. Tegenwoordig ontvangen we in plaats van een brief, een mail met de afspraak.  Het onderwerp van de mail is “Werkbon 1819500 Jaarlijks onderhoud voor familie van de Noort”. Hé, ze kennen ons, denk…

Tea please! Green, just green!

Wil je koffie, cappuccino, espresso? Thee graag. Liefst groene. Echt groene zonder citroen of andere smaak.   Als échte theeliefhebber geniet ik van losse thee, verse gember thee of bijzondere merken. Thee die niet alleen qua smaak een beleving is, maar die ook mooi vormgegeven zakjes heeft. Het toppunt van theebeleving vind ik een theepotje.…

Rij mono!

Met deze campagne wil de overheid aandacht vragen voor het pure autorijden. Door je aandacht op één ding – namelijk de weg – te houden ben je minder snel afgeleid en dat voorkomt gevaarlijke situaties. Heb je die borden al eens gezien? Kun jij lezen wat erop staat? Ik kan ze niet lezen. Staat er…

Over de top?!

Ik heb besloten een blogserie te starten over klantbeleving. Ik vind het leuk om te schrijven. Mijn voelsprieten met betrekking tot klantbeleving staan continu aan. Of het nu een goede of slechte ervaring is. Noem het beroepsdeformatie. Ik deel die ervaringen graag, omdat ik vind dat het allemaal veel beter én leuker kan. Maar ook…

Engaging your people with CX: Introducing the Customer Experience Game

*This blog has been written by Ian Golding and was published on https://ijgolding.com/2017/08/09/engaging-people-cx-introducing-customer-experience-game/* A perennial problem for any Customer Experience Professional around the world is to find an effective way to engage people with the significance of the subject. Whilst many profess to ‘get’ Customer Experience (CX), they tend to do so instinctively, intuitively and accidentally.…

New partner

We are very proud to introduce to you our new Partner of The Customer Experience Game: Lynn Baker . As our international base is growing, we are so happy that Lynn, based in SOUTH AFRICA, is joining our circle of partners. She is speaker, CX expert and hosts customer journey mapping sessions. And as of…